Para acceder al portal Hosted Voice de Atlantic Broadband, puedes visitar https://hostedpbx.atlanticbb.net.
Si no tienes un nombre de usuario y una contraseña, llama al servicio de atención al cliente al 844-579-0695. Un representante te proporcionará tu nombre de usuario y contraseña, además de la Guía para administradores del portal Hosted Voice. A través del portal, puedes acceder a tu correo de voz, ver tu historial de llamadas y gestionar tus extensiones y reglas para llamadas entrantes.

El administrador de la compañía es la persona que tu negocio designa para tener acceso a todas las extensiones y funciones especiales que se encuentran en la plataforma de Hosted Voice. Puede gestionar todas las extensiones de usuarios, configurar reglas de llamadas entrantes, controlar qué extensiones son parte de los grupos de llamadas para colas, intercomunicaciones y grupos de localización. También puede restablecer las contraseñas de usuarios individuales.

Si está usando un teléfono de escritorio IP que te proporcionó Atlantic Broadband, tendrás una tecla de función que te permitirá acceder directamente al buzón de correo de voz de tu extensión. Puedes escuchar el correo de voz, cambiar tu saludo y restablecer la contraseña del buzón. También puedes acceder a tu correo de voz si seleccionas la tecla de función de inicio y, luego, el ícono de mensajes. Para obtener instrucciones más detalladas, consulta la Guía del usuario.

Sí. Cuando recibas un nuevo correo de voz, recibirás un email con un archivo de sonido adjunto (*.wav) que se puede reproducir, guardar o reenviar.

Sí. Si tu servicio incluye movilidad, puedes descargar la aplicación móvil Hosted Voice de Atlantic Broadband desde la App Store de Apple o Google Play. Esta aplicación convertirá tu teléfono móvil en una extensión real de tu servicio Hosted Voice. Un representante de Atlantic Broadband te proporcionará las credenciales necesarias para ingresar a la aplicación móvil.

Android 4.1 y versiones posteriores; Apple iOS 7.0 y versiones posteriores.

Visita la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca Atlantic Broadband. Verás las aplicaciones de Hosted Voice. Un representante de Atlantic Broadband te proporcionará las credenciales necesarias para ingresar a la aplicación móvil.

Tu ejecutivo de cuenta de Atlantic Broadband Business evaluará tu sistema actual y te guiará durante el diseño de tu nuevo servicio Hosted Voice de Atlantic Broadband. Los técnicos locales de Atlantic Broadband inspeccionarán el lugar para asegurarse de que todo sea apropiado para admitir Hosted Voice o para guiarte con las actualizaciones de red necesarias. El día de la instalación, nuestros técnicos llegarán al lugar para instalar y probar todos los teléfonos y equipos.

Atlantic Broadband requiere que la red de área local (LAN) del cliente sea una red Ethernet conmutada de nivel 2 con al menos un puerto disponible en el conmutador. Atlantic Broadband no admite el servicio Hosted Voice en una red de concentrador o de puente.

Sí. Puedes transferir (portar) tus números de teléfono locales o gratuitos existentes a Hosted Voice de Atlantic Broadband. El proceso de portabilidad tarda aproximadamente 7-10 días laborables y depende de la rapidez con la que tu proveedor actual libere los números de teléfono.

Sí. Puedes consultar las tarifas de las llamadas internacionales en https://atlanticbb.com/business/phone/international-rates. Para activar las llamadas internacionales, llama al servicio de atención al cliente al 844-579-0695.

Si se corta la energía o la conexión a Internet en alguna de tus ubicaciones comerciales, no podrás usar los teléfonos de escritorio IP en esa ubicación. Sin embargo, existen varias opciones de desvío de llamadas, por lo que las llamadas entrantes no se verán afectadas por el corte de energía o la pérdida de la conexión a Internet. Comunícate con tu representante local de Atlantic Broadband para repasar estas funciones.

Puedes desviar tus llamadas a otra extensión, correo de voz o número externo, como un celular o una contestadora. Para hacerlo, selecciona la tecla de función de desvío de llamadas, seleccionando el tipo de desvío de llamadas (Siempre, No responde u Ocupado) e ingresa la extensión o el número de teléfono al que se reenviarán las llamadas. Luego, selecciona "Activar". Para obtener más detalles, consulta la Guía del usuario.

"Conferencia" es una función opcional que te permite tener un número ilimitado de llamadas de audioconferencia para que tú y otros participantes puedan unirse. Puedes configurar esta función para que sea accesible internamente con su extensión dedicada o externamente para que los participantes que no tienen acceso a un teléfono de escritorio Hosted Voice de la compañía o un cliente de software puedan unirse. Para realizar una conferencia con dos llamadas simultáneas, selecciona el signo "más", luego las teclas de función de conferencia, marca la tercera extensión o el número y selecciona la conferencia de nuevo.

La localización es una comunicación unidireccional a través del sistema telefónico a los altavoces de los teléfonos Hosted Voice. La intercomunicación es una comunicación bidireccional a través del sistema telefónico que usa el altavoz de los teléfonos Hosted Voice.

Sí. Puedes solicitar la configuración de un grupo de localización como una función especial que permite que usuarios específicos localicen a otros que forman parte de un grupo de localización. Esto te permite tener varios grupos de localización y notificar solo a esos miembros dentro del grupo en vez de a toda la compañía.

Sí. Es posible que se requiera un convertidor adicional de SIP a amplificador. Cuando se complete la configuración, las extensiones designadas podrán localizar un anuncio en un sistema de localización aéreo.

Sí. Si tienes acceso para marcar una extensión de intercomunicación ya configurada, podrás intercomunicar otras extensiones que formen parte del grupo de intercomunicación. Los usuarios del teléfono no se verán afectados por la intercomunicación.

Sí. Tu ejecutivo de cuenta de Atlantic Broadband Business podrá configurar esta función para ti. Cuando esté activada, podrás grabar todas las llamadas entrantes y salientes.

La IVR o respuesta de voz interactiva de Hosted Voice ofrece un sistema totalmente automatizado que interactúa con las personas que llaman para permitirles elegir cómo quieren que se dirija su llamada a una persona o a un grupo. La IVR se puede personalizar totalmente con indicaciones, opciones enumeradas de la compañía, directo al operador y directorio de la compañía para que tus llamadas siempre lleguen a la persona o el grupo correctos y, así, la persona que llame tendrá una experiencia positiva. Se pueden crear IVR para el horario comercial y el horario de cierre, así como para los fines de semana.

Una cola de llamadas es un grupo de extensiones de usuario configurado para recibir una llamada entrante, de modo que la persona o el grupo correctos dentro de la compañía contesten a la persona que llama.

Existen 3 tipos de colas de llamadas que puedes configurar para distribuirlas:
1. Secuencial: la persona que llama se dirige a diferentes extensiones en un orden secuencial.
2. Simultánea: puedes configurar varias extensiones para que suenen al mismo tiempo.
3. Habilidad/penalización del usuario: puedes configurar qué extensiones se llaman primero por nivel de habilidad/penalización. Puedes combinar tipos de timbre simultáneos y secuenciales.

La presencia te permite ver el estado de las llamadas de otros usuarios. Esta función se configura en el momento de la instalación y solo está disponible en teléfonos de escritorio compatibles con ella y proporcionados como parte del servicio Hosted Voice de Atlantic Broadband. La pantalla o las teclas de línea correspondientes de las otras extensiones que estás monitoreando parpadearán cuando suene la línea. La luz quedará fija cuando la línea esté en uso.

Si la línea de un colega está parpadeando (lo que indica que está sonando) y tú tienes permiso para atender la llamada, puedes hacerlo. Si una línea está inactiva (no iluminada), puedes presionar esa línea para marcar rápidamente a esa persona. Además, si una línea está inactiva, también puedes presionarla cuando hagas una transferencia como marcación rápida.

Universal Service Fund es un programa federal para subsidiar los servicios de telecomunicaciones para determinados clientes. La Comisión Federal de Comunicaciones permite que los proveedores de servicios recuperen estas contribuciones de sus clientes como un ítem separado en la factura.

La tarifa Universal Service Recovery Fee es un recargo impuesto por la compañía para recuperar nuestra contribución al Universal Service Fund federal. Para calcular la tarifa Universal Service Recovery, se multiplican los cargos de telecomunicaciones interestatales e internacionales en la factura de un cliente por la tarifa de contribución actual. La Comisión Federal de Comunicaciones determina la tarifa de contribución de forma trimestral.

El 3 de junio de 2005, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) ordenó que todos los proveedores de servicios de teléfono e Internet estén interconectados a la red pública de teléfono conmutada y que ofrezcan e911 como un elemento estándar de sus ofertas residenciales y comerciales.

Nuestros experimentados representantes del servicio de ayuda te asistirán. Envíanos tu solicitud por email.