Información de la FCC

COMPATIBILIDAD CON EL SISTEMA DE CABLE. La mayoría de los televisores y VCR son compatibles con el sistema de cable y pueden recibir las señales de televisión analógicas transportadas en el sistema de cable si no han sido codificadas para que la señal sea segura. Los televisores adaptados para el sistema de cable pueden conectarse directamente y recibirán las señales analógicas inseguras presentes en el sistema. Los televisores no recibirán las señales digitales o de HDTV transportadas por el sistema de cable sin un decodificador provisto por la compañía de cable. También puede ser necesario un decodificador si el televisor no está adaptado para el sistema de cable y no es capaz de recibir los numerosos canales disponibles en el sistema de cable. 

INFORMACIÓN SOBRE EL DECODIFICADOR.  Aun si su televisor es compatible con el sistema de cable o está adaptado para el cable, necesitará un decodificador para recibir señales analógicas, digitales, o de HDTV seguras transportadas en el sistema de cable. Las señales digitales y las señales analógicas seguras son servicios premium que han sido protegidos por el sistema de cable y son prestados únicamente a los suscriptores que elijan tenerlos en su paquete de servicios. Estos servicios incluyen canales de películas, eventos especiales, Video On Demand y otras ofertas de servicios premium.  El decodificador es simplemente un sintonizador. Recibe el canal de cable seleccionado por el suscriptor y lo convierte a un formato que pueda ser recibido por el televisor o VCR del suscriptor. Esta señal convertida es transmitida habitualmente en el canal 3 o 4 del televisor o VCR del suscriptor. Algunos decodificadores también tienen salidas de audio y video que pueden conectarse a las entradas de video y audio de los dispositivos del suscriptor en caso de que existan. 

Operar su televisor luego de conectarlo al sistema de televisión por cable es fácil. Encienda su televisor y el decodificador de cable. Asegúrese de que su televisor esté sintonizado en el canal adecuado para recibir las señales del decodificador (ya sea por el canal 3 o 4 o la entrada de video). Seleccione el canal que desea ver eligiéndolo en decodificador con el control remoto.  Para garantizar una operación confiable, asegúrese de que el decodificador esté enchufado a una toma de corriente no-conmutada (que no sea controlada por un interruptor de luz). La falta de alimentación eléctrica al decodificador puede ocasionar la interrupción temporaria de su servicio de televisión por cable. 

NOTA: el decodificador y el control remoto son propiedad de la compañía de televisión por cable y deben devolverse al finalizar la suscripción. 

EQUIPOS ESPECIALES. Si se instala un decodificador para su servicio de televisión por cable, existen equipos especiales disponibles para que su servicio de cable sea compatible con los equipos electrónicos de su hogar. Es posible que deba pagar un cargo habitual por la instalación y/o un cargo mensual por el alquiler de los equipos. 

INTERRUPTORES DE BYPASS. Este interruptor se instala en el lugar de la entrada del decodificador para permitir que las señales se desvíen evitando el decodificador y se dirijan directamente hacia su televisor o VCR. 

Esto permitirá que se puedan ver y grabar al mismo tiempo distintos programas no protegidos,

grabar consecutivamente programación no protegida en distintos canales y el uso de las funciones cuadro por cuadro para canales no protegidos.  Este interruptor puede formar parte de su decodificador o puede ser un dispositivo separado. 

CONFIGURACIÓN PERSONALIZADA. Si desea recibir dos canales protegidos al mismo tiempo (para que pueda mirar un canal protegido mientras graba otro canal protegido) se pueden instalar dos decodificadores para facilitar este requerimiento. 

EQUIPO AMPLIFICADOR. Atlantic Broadband está obligado por la reglamentación federal a proveer una señal mínima a cada televisor. La red de Atlantic Broadband está diseñada para proporcionar la señal requerida para un máximo de cuatro dispositivos domésticos. Si se conectan más de cuatro dispositivos a la red doméstica, es posible que se requiera de un dispositivo amplificador de señal que el suscriptor deberá comprar. Atlantic Broadband instalará el dispositivo amplificador. 

CONEXIONES DE LA VCR. Puede utilizar su VCR para mejorar su experiencia de televisión por cable. El personal de Atlantic Broadband lo ayudará a comprender cómo hacer para que su servicio de cable y su VCR sean elementos compatibles para el entretenimiento. Puede tener la máxima flexibilidad para ver lo que desee cuando lo desee. 

EQUIPOS ADICIONALES. Los cables puente, divisores de señal o interruptores A/B pueden generar una distorsión en la señal si no cumplen con los estándares de Atlantic Broadband. Comuníquese con nosotros para obtener asistencia al conectar cualquier equipo adicional a su red doméstica. Todas las conexiones de cable deben prepararse debidamente y estar ajustadas de forma adecuada. 

PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS.  Nuestro objetivo es prestarle a nuestros clientes un servicio de calidad. Nuestras líneas de atención al cliente atienden los días de la semana en el horario laborable habitual. Las solicitudes telefónicas efectuadas fuera del horario laboral normal podrían derivarse a un centro de atención telefónica, un servicio contratado o un dispositivo automático de grabación de llamadas. Nuestros representantes están disponibles para responder preguntas sobre facturación, informar acerca de la programación, programar una visita del servicio técnico o modificar el nivel de servicio por uno superior o inferior. Atlantic Broadband sigue los lineamientos sobre atención al cliente establecidos por la Comisión Federal de Comunicaciones. Atlantic Broadband se esfuerza por resolver reclamos respecto de su servicio de la forma más expeditiva posible. Si un cliente tiene un reclamo sin resolver respecto de la calidad del servicio, defectos en el funcionamiento de los equipos, o cuestiones similares debería contactar al gerente en la oficina de facturación local.  Si un reclamo permanece sin resolver, el cliente puede escribir una breve explicación de la queja presentada y las acciones tomadas e informar a la oficina central: Atlantic Broadband One Batterymarch Park, Suite 405, Quincy, MA 02169.  Asimismo, los gobiernos locales designan a individuos, consejos, juntas directivas, comités o comisiones para resolver reclamos y garantizar el cumplimiento con todas las leyes y reglamentaciones. El nombre y número de la autoridad de franquicia local figura en su factura.  

DISPONIBILIDAD DEL NIVEL DE SERVICIO BÁSICO. El nivel básico es el nivel más bajo de servicio. El servicio básico puede incluir estaciones transmisoras fuera del aire, canales de acceso para el público en general, instituciones educativas y organismos del gobierno que requieran franquicia, si correspondiera, y cualquier señal o servicios de programación de video, según lo determine Atlantic Broadband. Consulte la lista de canales para conocer el listado completo de canales y servicios del Plan de Servicio Básico. Toda esta programación varía según la comunidad y está sujeta a modificación en cualquier momento. Un cliente de cable debe suscribirse al nivel de servicio básico para acceder a cualquier nivel de servicio que ofrezca la compañía de cable. 

 

Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO Y PROCEDIMIENTOS DE FACTURACIÓN. Este Kit de Bienvenida contiene información valiosa, y los ítems enunciados más adelante describen brevemente la información esencial respecto de los términos y condiciones del servicio, los procedimientos de facturación, y la relación entre el Cliente y Atlantic Broadband en lo que respecta a la prestación del servicio Digital de Atlantic Broadband y de otros servicios de comunicación por banda ancha o cable solicitados (Servicios). El Cliente acuerda regirse por los términos y condiciones contenidos en el presente y en los documentos complementarios, los cuales componen el Kit de Bienvenida. La firma del cliente en el presente sirve como prueba de su consentimiento y certifica el acuse de recibo de dicho Kit de Bienvenida, el cual, entre otras cosas, incluye información importante sobre el cliente.   

EQUIPOS. A.) El decodificador y otros bienes e instalaciones de Atlantic Broadband (Equipos) entregados al Cliente y/o instalados en el sitio para recibir el Servicio seguirán siendo propiedad de Atlantic Broadband. El Cliente asume el riesgo de pérdida, robo o daño a los Equipos en todo momento previo a la remoción de las unidades por parte de Atlantic Broadband o la devolución de las unidades al Cliente. Cableado doméstico. Para las instalaciones nuevas y las existentes de unidades únicas, el cableado dentro del punto de Demarcación, tal como lo define la FCC, se transformará en un bien accesorio al inmueble a partir de su instalación. En lo que respecta a las viviendas múltiples o instalaciones comerciales el cableado dentro del punto de Demarcación no será considerado un bien accesorio ni parte del inmueble del Cliente a menos que este lo compre una vez finalizado el Servicio. B.) Equipos del Cliente. El Cliente acuerda que Atlantic Broadband no se responsabiliza por el funcionamiento, mantenimiento, servicio o reparación del televisor, computadora, radio o cualquier otro equipo electrónico del Cliente, el cual, eventualmente, se conecte al Servicio. 

ACCESO. El Cliente por el presente otorga a Atlantic Broadband el derecho a ingresar a la propiedad sita en la dirección del servicio para instalar el Servicio e inspeccionar, ajustar, reparar, reemplazar, mantener, mover o remover los Equipos y, eventualmente, revisar que no exista una fuga de señal. 

CONTROL PARENTAL. Las funciones de control parental están disponibles y se pueden utilizar con el Servicio para bloquear o "excluir" ciertos canales de programación de video y/o filtrar cierto contenido de Internet. Encontrará información en su Kit de Bienvenida sobre cómo habilitar estas funciones. 

CONDICIONES DE PAGO. El Cliente acuerda pagar cargos mensuales por adelantado. La falta de pago del saldo total al vencimiento constituirá un incumplimiento del Contrato de Servicios y puede ser causal de desconexión del Servicio y/o la imposición de cargos adicionales, de conformidad con la ley aplicable. Atlantic Broadband podrá cobrar un cargo razonable por el servicio respecto de todos los cheques rechazados y contracargos de tarjetas bancarias. El monto del cheque rechazado (más el cargo) debe reemplazarse por efectivo, cheque de caja o giro postal. Los cargos relacionados con Servicios o Equipos adicionales solicitados por el Cliente con posterioridad a la instalación inicial se verán reflejados en el detalle de la factura del Cliente luego de que se haya agregado el Servicio y/o Equipo adicional. El Cliente deberá informar a Atlantic Broadband acerca de cualquier error en la facturación o solicitud de crédito dentro de los treinta  (30) días posteriores a la recepción de la factura por parte del Cliente respecto de la cual solicite la corrección del error de facturación o el crédito. 

MODIFICACIONES AL SERVICIO. Atlantic Broadband se reserva cierto plazo temporal (por lo general de cinco a siete días laborables) para efectuar modificaciones al Servicio. Todo reembolso adeudado será enviado por correo dentro de cierto plazo (por lo general de 30 días) luego de la liquidación de la cuenta, la devolución del Equipo a Atlantic Broadband y la finalización del último ciclo de facturación. 

CORRESPONDENCIA. No envíe correspondencia por correo con el detalle de su factura. PRESENTE TODA LA CORRESPONDENCIA AL DOMICILIO DE ATLANTIC BROADBAND QUE FIGURA A CONTINUACIÓN: 

Oficina corporativa de Atlantic Broadband

2 Batterymarch Park, Suite 205

Quincy, MA 02169  

CARGOS POR PAGO ATRASADO. Si Atlantic Broadband no recibe el pago total de forma oportuna, podrá cobrarse al Cliente un Cargo por Pago Atrasado, un Cargo por Procesamiento, o un Cargo por Procesamiento Tardío (Cargo por Pago Atrasado). El Cargo por Pago Atrasado tiene como objeto ser un adelanto estimado razonable de los costos para administrar cuentas vencidas. Algunos ejemplos de los costos incurridos para administrar cuentas vencidas son los gastos adicionales asociados con la preparación de facturas adicionales, el procesamiento de los registros de servicio del Cliente, el envío por correo de notificaciones adicionales, el seguimiento de cuentas vencidas, la respuesta a consultas respecto de saldos adeudados, la realización de llamadas telefónicas tendientes al cobro, la ejecución de procedimientos especiales para procesar pagos adeudados, la generación de órdenes de trabajo y la realización del trabajo de campo necesario para cobrar las cuentas vencidas.  Atlantic Broadband le informará al Cliente el monto del Cargo por Pago Atrasado y otros cargos separados o adicionales en el momento en que este se suscriba y reciba los servicios de Atlantic Broadband, previo al momento en que Atlantic Broadband implemente un nuevo cargo, y en las comunicaciones anuales por correo efectuadas por Atlantic Broadband al Cliente en el futuro. Atlantic Broadband no ofrece crédito a nuestros Clientes y el Cargo por Pago Atrasado no consiste en un interés, un cargo por crédito al servicio ni un cargo por financiación. Las prácticas respecto de los cargos por pago atrasado de Atlantic Broadband pueden ser revisadas para cumplir con las leyes, normas y reglamentaciones aplicables del gobierno federal, de cada estado o municipio. 

CUENTAS PREVIAS. El Cliente garantiza que no adeuda sumas dinerarias a Atlantic Broadband de cuentas previas con la compañía. Si Atlantic Broadband encuentra una cuenta previa con el Cliente en la que se adeuden sumas dinerarias a la compañía, esta podrá aplicar los fondos recibidos a dicha cuenta previa. 

RESCISIÓN - CLIENTE. El Cliente podrá rescindir el Servicio en persona en la oficina del sistema de cable o por teléfono. Para evitar cualquier malentendido en cuanto a la facturación, las solicitudes telefónicas para la desconexión deberían seguirse ya sea por escrito o en persona. 

FINALIZACIÓN DEL SERVICIO / DESCONEXIÓN DE LA CUENTA. Al finalizar el servicio, la compañía podrá cobrar cargos adicionales sobre los saldos impagos. Atlantic Broadband se reserva el derecho a continuar facturando por el Servicio hasta finalizar el ciclo de facturación o hasta que se devuelva la totalidad de los Equipos, lo que suceda primero. Los costos de reemplazo de los Equipos que no hayan sido devueltos serán incluidos en la cuenta del Cliente una vez finalizada la facturación. En caso de que los Equipos sean destruidos, dañados, perdidos o robados; o bien, no sean devueltos a Atlantic Broadband una vez finalizado el Servicio, el Cliente será responsable ante Atlantic Broadband por el costo de reposición total de los Equipos que no hayan sido devueltos. El Cliente comprende y acuerda que pueden utilizarse las cuentas de depósito para compensar los saldos pendientes de pago y/o el costo de los Equipos no devueltos. Asimismo, el Cliente comprende y acuerda que Atlantic Broadband podrá cargar a la tarjeta de crédito del Cliente registrada en el momento de finalización del Servicio el monto del saldo pendiente de pago y/o el costo de los Equipos que no sean devueltos, de conformidad con la ley aplicable. 

RESTRICCIONES. El Cliente no puede ordenar ni solicitar PPV, música digital ni cualquier otra programación para su recepción, exhibición o grabación en un establecimiento comercial. El Cliente no puede exhibir ni asistir en la exhibición de programación PPV en un establecimiento comercial a menos que se lo autorice explícitamente mediante un acuerdo con el proveedor autorizado del programa. Si un Cliente incumple con esta restricción, el Cliente acepta la responsabilidad por todos los reclamos efectuados contra el Cliente o Atlantic Broadband a causa de dicha exhibición comercial. 

PROGRAMACIÓN. El Cliente reconoce que Atlantic Broadband tiene el derecho en todo momento, sin aviso, a no emitir determinada programación anunciada y sustituir programación que Atlantic Broadband considere comparable. 

ROBO DEL SERVICIO. El Cliente no intervendrá, recibirá, compartirá ni prestará su asistencia en la intervención, recepción o el uso compartido de un Servicio ofrecido por Atlantic Broadband, sin la autorización previa por escrito de Atlantic Broadband. El Cliente no trasladará Equipos a otra ubicación ni los utilizará en un domicilio distinto a la dirección del Servicio sin la autorización previa de Atlantic Broadband.

RECHAZO DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN A LA RESPONSABILIDAD. a.) Ausencia de garantías.  Atlantic Broadband no ofrece garantía alguna, de forma expresa ni implícita, incluida la garantía de comerciabilidad, aptitud para un fin en particular ni de cumplimiento con la ley de propiedad intelectual de los Equipos o el Servicio provisto en virtud del presente. b.) Limitación a la responsabilidad. Atlantic Broadband no se responsabiliza ante el Cliente por el resarcimiento de los daños indirectos, especiales, incidentales, consecuentes, de carácter punitivo o ejemplificatorio, consecuentes o vinculados al Servicio o por los actos u omisiones asociadas con este, incluidos los actos u omisiones cometidos por los subcontratistas de Atlantic Broadband, o relacionados con los servicios prestados, independientemente de que dicho reclamo se base en una violación a una garantía, contrato, hecho ilícito o a cualquier otra teoría legal y sin importar las causas de dicha pérdida o daño o del fracaso de cualquier otra forma de reparación estipulada en el presente. c.) Recurso exclusivo del cliente. La responsabilidad total de Atlantic Broadband y el recurso exclusivo del Cliente respecto del uso de los Servicios o cualquier incumplimiento por parte de Atlantic Broadband de una obligación que pueda tener en virtud de los presentes Términos y Condiciones habilitará al Cliente a rescindir el Servicio u obtener el reemplazo o la reparación de cualquier Equipo defectuoso. En ningún caso la responsabilidad de Atlantic Broadband ante el Cliente por un reclamo derivado del presente Contrato superará el monto pagado por el Cliente durante el plazo de treinta (30) días previos. 

CESIÓN - CAMBIO DE DOMICILIO. El Servicio únicamente se prestará al Cliente en el domicilio donde Atlantic Broadband efectúe la instalación. El Cliente no podrá transferir sus derechos u obligaciones respecto del Servicio a ningún inquilino u ocupante que tome su lugar ni trasladarlo a ningún otro domicilio sin el consentimiento previo por escrito de Atlantic Broadband.