RESPUESTA DE ATLANTIC BROADBAND A LA COVID-19

Nuestro compromiso es mantenerte seguro y conectado durante la pandemia de coronavirus.

Estamos aquí para ti

Atlantic Broadband Business está implementando importantes medidas para respaldar tu salud personal y tu éxito comercial continuo.



Todas las ubicaciones están cerradas debido a la COVID-19



Un mensaje de nuestro presidente

Estimado cliente de Atlantic Broadband:

Como tu proveedor de Internet, video y teléfono, entendemos la importancia de la conectividad durante la evolución de la situación del coronavirus. Nos tomamos muy en serio el papel fundamental que desempeñamos en la vida de nuestros clientes, especialmente en tiempos de incertidumbre como estos.

Es por eso que aprovechamos esta oportunidad para asegurarte que estamos haciendo todo lo posible para continuar brindando acceso ininterrumpido a los servicios en los que confías y, al mismo tiempo, proteger la salud y seguridad de nuestros empleados, nuestros clientes y nuestras comunidades.

Hemos realizado amplios preparativos para garantizar la continuidad comercial y, al realizar una gran inversión en nuestra red de banda ancha, estamos listos para satisfacer los mayores niveles de demanda durante este tiempo, sin límite de datos, especialmente a medida que el trabajo desde casa se vuelve cada vez más necesario. También daremos la máxima prioridad al mantenimiento de la red y las citas de servicio para hogares y negocios a fin de garantizar la conectividad de nuestros clientes.

Además queremos que sepas que tenemos opciones de atención al cliente disponibles a las que puedes acceder desde tu hogar para que puedas obtener respuestas y resolver problemas rápidamente:

  • Autoservicio digital y en línea: en cualquier momento, puedes conectarte con nosotros utilizando prácticas herramientas de autoservicio en nuestro sitio web (y aplicaciones móviles que se pueden descargar de las tiendas de aplicaciones de Apple y Android). Puedes solucionar problemas con los servicios, reiniciar módems y decodificadores, verificar y pagar saldos, actualizar servicios, disfrutar de los servicios de forma remota y más.
  • Opciones de pago de facturas: ofrecemos prácticas opciones de facturación en línea para que no sea necesario ir a una oficina para realizar un pago. Consulta aquí para obtener más detalles.

Seguiremos monitoreando la situación de cerca y te mantendremos informado. Mientras tanto, no dudes en comunicarte con el equipo de atención al cliente llamando al 888-536-9600 o envíanos un email o chateemos.

Gracias por tu continuo respaldo y confianza en Atlantic Broadband. Superaremos esto juntos como lo hacen las comunidades.

Atentamente.


Frank van der Post
Presidente de Atlantic Broadband

Mantener a las familias conectadas

Para asegurarnos de que nuestros clientes permanezcan conectados, hemos tomado las siguientes medidas:

Programación deportiva

La situación de COVID-19 ha provocado la alteración de la vida diaria y comercial. Esto incluye la cancelación o el retraso de eventos deportivos, lo que ha afectado a las cadenas de TV que dependen de contenidos deportivos en vivo y grabados.

Atlantic Broadband se ha comunicado con las cadenas deportivas afectadas que se encuentran en nuestra lista de canales para buscar una solución que sea la mejor para nuestros clientes y justa para nuestros socios de contenido, incluidos los reembolsos para los clientes.

En los casos en que obtengamos reembolsos de nuestras redes de cable, a su vez, proporcionaremos créditos equivalentes a nuestros clientes en futuras facturas. La cantidad y el momento en que se apliquen dichos créditos, si los hubiera, dependerán de nuestros acuerdos con estas redes, así como del nivel de servicio de cada cliente.

Sobre tu factura

Para realizar el pago de una factura, consulta las siguientes opciones:

  • Para configurar o pagar tu factura en línea, haz clic aquí
  • Para pagar tu factura por teléfono, llama a nuestro número de atención al cliente: 888-536-9600

Comunícate con nosotros en cualquier momento

Todas las ubicaciones se encuentran cerradas debido a la COVID-19. Para protegerlos a ti y a nuestros empleados, decidimos cerrar todas las ubicaciones hasta nuevo aviso.

Ofrecemos además muchas formas prácticas de comunicarse con Atlantic Broadband, como las siguientes:

Gestionar tu cuenta en línea

Puedes gestionar tu cuenta en línea. Aquí verás un resumen de los elementos más populares para tu comodidad.

  • Reinicia tu módem: si tienes problemas con tu conexión a Internet y no hay un apagón en tu área, reiniciar el módem puede ayudar. Inicia sesión en Mis servicios con tu cuenta de email de Atlantic Broadband y desplázate hacia abajo hasta Estado del módem.
  • ¿Tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta? Puedes restablecer tu contraseña para obtener acceso a Mis servicios o a tu email siguiendo este enlace: restablecimiento de contraseña.

Información general sobre la Covid-19

¿Buscas la información más reciente sobre la COVID-19? Debido a la naturaleza evolutiva de esta pandemia, recomendamos obtener información directamente de los CDC.

Nuestro equipo trabaja de manera diferente para mantenerte conectado

Nos inspira nuestro equipo de Atlantic Broadband, que trabaja en conjunto desde casa y en el campo para mantener conectadas y seguras a las comunidades en las que prestamos servicios. #BandTogether

Lucy Hoffman
Supervisora - Servicios comerciales
"Una de las mejores cosas de trabajar desde casa es el corto viaje diario al trabajo".
Daniel Graffte
Supervisor de atención al cliente
"Aunque extraño ver las caras sonrientes de todos, me gusta la iniciativa de trabajar desde casa".
Brittany Barr
"Aunque extraño a todos mis compañeros de trabajo, trabajar desde casa me ha permitido pasar este tiempo con mi hija pequeña y mis nuevos compañeros de trabajo peludos".
Quaylynn Jenkins
"Mi familia disfruta la noche de juegos familiares todos los sábados para mantener las cosas interesantes en la casa".
Kelly
Representante de atención al cliente
"Atlantic Broadband ha dado un paso al frente y se ha puesto un sombrero blanco o una capa de superhéroe, y no podría estar más orgullosa".
TJ Erquhart
Despachadora
"Para mí, lo mejor de trabajar desde casa es tener a mi labrador de 12 años y medio acurrucado a mi lado todo el día".
Melanie Huntoon
Especialista en retención
"Muchas felicitaciones a ABB: han ido más allá con clientes y empleados, ¡y estoy orgullosa de trabajar para ABB!".