INTERNET

Encuentra aquí las respuestas a muchas de tus preguntas sobre el servicio de Internet.

Conceptos básicos sobre Internet

Los clientes pueden rentar un módem de Atlantic Broadband o comprar uno aprobado para su uso con nuestro servicio. Haz clic aquí para obtener un listado de módems que funcionarán con la red de Atlantic Broadband. 

No. Para enviar un fax se necesita un módem analógico de fax conectado a una línea de teléfono.  Sin embargo, existe software que te permite enviar un fax desde tu computadora mediante una conexión a Internet. 

Revisa el módem del cable y asegúrate de que todas las luces estén encendidas, excepto la luz del modo en espera (standby).  Si las luces están encendidas, es posible que precises apagar y encender tu enrutador.  También revisa la conexión Ethernet o inalámbrica a la computadora.  Si no logras reparar el enrutador apagándolo y encendiéndolo, consulta la sección de solución de problemas en tu manual del usuario o comunícate con el fabricante del enrutador para obtener ayuda adicional. 

No. Atlantic Broadband no establece límites en el uso del Internet para ninguno de nuestros servicios.  Todos los clientes que utilicen los servicios residenciales de Internet de alta velocidad están sujetos a los términos del servicio

Puedes verificar la velocidad de tu servicio de internet actual para el hogar utilizando nuestra prueba de velocidad.

Solución de problemas

Tu módem por cable debería funcionar constantemente sin mantenimiento.  Puedes dejar encendido tu módem incluso cuando tu computadora esté apagada.  Si tu módem por cable no funciona, prueba los siguientes pasos de solución de problemas:

1. Verifica tu servicio de TV por cable.  Si el servicio de cable está interrumpido, ni tu TV ni tu conexión a Internet funcionarán. 

2. Revisa todas tus conexiones por cable.  Si tus conexiones por cable coaxial, Ethernet o USB están sueltas, es posible que no puedas enviar ni recibir datos. 

3. Si tienes un módem por cable ÚNICAMENTE (sin enrutador), restablece el módem desenchufándolo de la corriente eléctrica.  Espera 60 segundos y vuélvelo a enchufar. 

4. Si tienes tanto un módem como un enrutador, desenchufa ambos de la corriente eléctrica.  Espera 60 segundos y enchufa el módem a la corriente eléctrica.  Espera 2 minutos y enchufa nuevamente el enrutador a la corriente eléctrica. 

5. Reinicia tu computadora.  Muchos problemas con la computadora se solucionan apagándola y reiniciandola. 

6. Si tienes un estabilizador de tensión, asegúrate de que esté enchufado y que no haya que restablecerlo.

Quizás tu conexión a Internet no esté disponible.  Prueba cargar otro sitio web para asegurarte de que estás conectado.  Asegúrate de que ingresaste tu nombre de usuario y contraseña correctamente y que no hayan vencido.  Prueba volviendo a ingresar tu información de inicio de sesión. 

Si estás intentando iniciar sesión en la página de Inicio y has olvidado tu contraseña de email, haz clic en FORGOT PASSWORD (OLVIDÉ MI CONTRASEÑA) en el casillero de inicio de sesión y sigue las instrucciones.  Asegúrate de que hayas configurado una dirección de email alternativa en tu casilla de correo en la sección "Opciones".  Te enviaremos tu contraseña por email.  Si ahora no puedes acceder a tu email, comunícate con atención al cliente de Atlantic Broadband para recibir asistencia. 

Mira nuestro video de consejos rápidos sobre email 

Conectar tu servicio

Para conectar tu módem y computadora, sigue este simple diagrama

El alcance de una señal inalámbrica está limitado por obstrucciones, como paredes y pisos, además de la distancia.  Es posible que debas trasladar tu enrutador para obtener una señal inalámbrica más fuerte. Esto también podría indicar que la computadora está teniendo problemas al intentar conectarse. Si no puedes corregir el problema, ponte en contacto con el fabricante de tu enrutador para obtener más ayuda. 

Todos los enrutadores recién sacados de la caja están configurados con redes inalámbricas inseguras. Si necesitas asistencia para configurar una red segura, consulta el manual del usuario de tu enrutador o comunícate con su fabricante. 

Algunos enrutadores tienen la opción de activar la conexión inalámbrica durante la configuración inicial.  Consulta tu manual del usuario para obtener instrucciones sobre cómo activar la conexión inalámbrica. Si necesitas asistencia al configurar tu conexión inalámbrica, comunícate con el fabricante de tu enrutador. 

Atlanticbb.net

Atlanticbb.net es un recurso único donde puedes revisar y enviar emails, así como ver todas las noticias más recientes, deportes, entretenimiento e información que desees. 

1. Ingresa tu dirección de email y contraseña de Atlantic Broadband en el casillero ubicado en la esquina superior derecha de la página de inicio de Atlantic Broadband. 

2. Presiona LOG IN (INICIAR SESIÓN). Luego de ingresar una vez, podrás personalizar tu página de inicio para ver exactamente lo que deseas, sin necesidad de iniciar sesión nuevamente. 

Si no tienes una dirección de email u olvidaste tu contraseña, comunícate con Atlantic Broadband

1. Una vez que te encuentras en el sitio web de www.atlanticbb.net, expande la opción MANAGE MY HOME PAGE (ADMINISTRAR MI PÁGINA DE INICIO) en la barra de directorio.  Haz clic en el enlace MAKE THIS MY HOME PAGE (SELECCIONAR COMO MI PÁGINA DE INICIO). 

2. Sigue las instrucciones en el cuadro de diálogo que aparece en tu pantalla. 

1. Desde el menú del Directorio en el lateral izquierdo de la pantalla, expande el enlace MANAGE MY HOME PAGE (ADMINISTRAR MI PÁGINA DE INICIO).

2. Desde el menú desplegable que aparece, elige CUSTOMIZE MY HOME PAGE (PERSONALIZAR MI PÁGINA DE INICIO). 

3. Sigue las instrucciones en la pantalla. 

MetroCast.net

MetroCast.net es un portal web que ofrece a los clientes de MetroCast acceso a una variedad de herramientas de administración de cuenta (como pago de facturas, teléfono o email), además de las noticias más recientes, novedades deportivas, información sobre el clima, juegos y mucho más.  El portal web puede personalizarse según los intereses de cada cliente para incluir enlaces rápidos a contenidos favoritos, redes sociales, etc.   También ofrece a los clientes acceso al contenido de "TV Everywhere" de MetroCast. 

Para acceder al contenido de TV Everywhere a través del portal MetroCast.net, debes usar tu email y contraseña de MetroCast para iniciar sesión o tu nombre de usuario y contraseña de MetroCast.net.   Si aún no tienes una dirección y contraseña del portal MetroCast.net, haz clic aquí

Para acceder a la mayoría del contenido de TV Everywhere, deberán ingresar una dirección de email y contraseña de MetroCast (o una dirección y contraseña del portal MetroCast).   Eso se debe a que MetroCast primero valida que el usuario que desea acceder al contenido de video en línea sea, en realidad, un cliente de MetroCast.  En segundo lugar, confirma que el usuario esté autorizado para ver el contenido en línea según su nivel de suscripción de servicio (es decir, las redes de cable en línea disponibles para un usuario corresponden a los niveles Basic, Expanded Basic, Digital Basic, Digital Plus o Premium al cual esté suscrito el cliente).

Email

Para configurar tu primera cuenta de email, debes llamar a Atlantic Broadband.  Esta será tu dirección de email principal. 

Si ya eres cliente de Atlantic Broadband y tienes nuestro servicio de Internet, ya deberías tener asignada una dirección de email. Si no puedes recordarla o si no se ha configurado, llama a nuestro centro de atención al cliente. Además, si eres uno de nuestros usuarios de email, queremos asegurarnos de que estés usando el formato de email correcto. Nuestro dominio es atlanticbb.net (ejemplo: jdoe@atlanticbb.net).

Si olvidaste tu contraseña, haz clic aquí

Si olvidaste tu contraseña, puedes recuperarla respondiendo una pregunta secreta o confirmando un mensaje de texto enviado a tu dispositivo móvil.

Mira nuestro video de consejos rápidos sobre email 

Para cambiar tu contraseña actual, ve a  emailtools.atlanticbb.net.  Luego de iniciar sesión, podrás cambiar tu contraseña mediante el enlace "Change Password" (Cambiar contraseña). 

Tu servicio Atlantic Broadband ofrece la posibilidad de tener múltiples direcciones/casillas de email según tu nivel de servicio.  Para crear y administrar cuentas de email secundarias, ve a emailtools.atlanticbb.net.  Utilizarás la herramienta en línea para administrar las preferencias y ajustes de configuración de la cuenta de email, crear cuentas de email adicionales o cambiar tu contraseña. 

Existen 3 maneras de configurar tu email.

1. La forma más sencilla es usar el correo web: www.atlanticbb.net. No se requiere configuración.

2. Si quieres usar un cliente de email en lugar de correo web, Atlantic Broadband recomienda Outlook Express, que viene instalado en la mayoría de las PC, Mac Mail o Microsoft Entourage. Si tienes una PC puedes utilizar nuestro sistente de instalación disponible en start.atlanticbb.net para configurar automáticamente Outlook Express o puedes seguir las siguientes instrucciones.

3. Si eres un usuario avanzado y quieres configurar tu propio cliente de email, utiliza las siguientes direcciones de servidor: 

Servidor de correo entrante: pop.atlanticbb.net 

Salida: smtp.atlanticbb.net

 

Para Windows

1. Abre Outlook Express.

2. En el menú, haz clic en "TOOLS" (Herramientas), "ACCOUNTS" (Cuentas).

3. Haz clic en la pestaña "MAIL" (Correo), luego haz clic en "ADD" (Agregar) y selecciona "MAIL" (Correo).

4. Escribe tu nombre tal como quieres que aparezca en la notación "De" en los emails que envíes. Haz clic en "NEXT" (Siguiente).

5. Asegúrate de que esté seleccionada la opción "I ALREADY HAVE AN EMAIL ADDRESS I'D LIKE TO USE" (Ya tengo una dirección de email que quiero usar). Escribe tu dirección de email completa y haz clic en "NEXT" (Siguiente).

6. Proporciona los nombres de los servidores de email. Elige POP3 para el servidor. Para el correo entrante, escribe "pop.atlanticbb.net".  Para el correo saliente, escribe "smtp.atlanticbb.net."  Selecciona la casilla junto a Password authentication for the outgoing server (Autenticación de contraseña para el servidor saliente). Haz clic en "NEXT" (Siguiente).

7. En la casilla "ACCOUNT NAME" (Nombre de la cuenta), escribe tu nombre de usuario (todos los caracteres a la izquierda del signo @ en tu dirección de email).

8. En la casilla "Password" (Contraseña), escribe tu contraseña. Te recomendamos marcar la casilla "REMEMBER PASSWORD" (Recordar contraseña) para no tener que volver a escribirla cada vez que uses tu email. Haz clic en "NEXT" (Siguiente).

9. Haz clic en FINISH (Finalizar).

 

Para MAC

1. En la barra de herramientas superior de MAC Mail, haz clic en "MAIL" (Correo) y, luego, en "PREFERENCES" (Preferencias).

2. En el cuadro que aparece, haz clic en "ACCOUNTS" (Cuentas) y, luego, en el símbolo + que aparece en la esquina inferior izquierda.

3. Escribe tu nombre completo, dirección de email y contraseña y, luego, haz clic en "CONTINUE" (Continuar).

4. En el menú "Incoming Mail Server" (Servidor de correo entrante), escribe los siguientes valores:

Para el tipo de cuenta, elige: POP

Descripción: pop.atlanticbb.net

Servidor de correo entrante: pop.atlanticbb.net

Nombre de usuario: (tu dirección de email sin @atlanticbb.net; por lo general, esto se completa automáticamente si la dirección de email se proporcionó anteriormente)

Contraseña: (tu contraseña de la cuenta de email)

5. Haz clic en "CONTINUE" (Continuar).

6. En el menú "Outgoing Mail Server" (Servidor de correo saliente), escribe los siguientes valores:

Descripción: smtp.atlanticbb.net

Servidor de correo saliente: smtp.atlanticbb.net 

No marques la casilla "Use Authentication (Usar autenticación). 

7. Haz clic en "CONTINUE" (Continuar).

8. Revisa el menú "Account Summary" (Resumen de la cuenta), para asegurarte de que toda la información sea correcta y, luego, haz clic en "CREAR" (Crear). Acabas de configurar tu email para trabajar con Macintosh Mail.

Correo web

Nuestro servicio de correo web te permite leer y enviar emails y manejar tus configuraciones utilizando solo un navegador web en cualquier computadora.  Es el modo más fácil y conveniente de mantenerte en contacto.  Puedes acceder al correo web de Atlantic Broadband en www.atlanticbb.net

1. Inicia sesión en www.atlanticbb.net

2. Haz clic en cualquier mensaje para ver el mensaje completo. 

3. Haz clic en MY MAIL (MI CORREO) y te llevará automáticamente a la bandeja de entrada de tu correo web en pantalla completa. 

4. Desde tu bandeja de entrada, puedes administrar tus ajustes de configuración de email, haciendo clic en la pestaña OPTIONS (OPCIONES) en la parte superior de la página.  En el menú OPTIONS (OPCIONES), puedes realizar tareas como crear una firma de email, configurar un mensajes de vacaciones, reenviar emails automáticamente o cambiar tu contraseña. 

5. Si cambias tu contraseña, deberás volver a iniciar sesión en la página de inicio y utilizar tu nueva contraseña 

Para mayor información acerca de cómo utilizar el correo web,  consulta nuestra Quick Reference Guide (Guía de referencia rápida)

Seguridad en línea

Los delincuentes en línea intentan hacerse pasar por entidades financieras, organismos del gobierno y empresas como Atlantic Broadband.  El denominado "Phishing" es un intento de adquirir información sensible de forma fraudulenta e ilegal, como números de seguridad social, nombres de usuario, contraseñas, datos de tarjetas de crédito, simulando ser una institución confiable a través de un email.  Algunas de las características distintivas de los "Phishers" son las siguientes: logotipos que no coinciden exactamente con el logotipo de la compañía, errores de ortografía, signos de porcentaje seguidos de números o signos @ dentro del hipervínculo, nombres o direcciones de email aleatorios en el cuerpo del texto o incluso encabezados de email que no guardan relación con la compañía mencionada en el email.

Atlantic Broadband nunca solicitará información personal sensible por email.  Denuncia cualquier correspondencia sospechosa por email a: fraud@atlanticbb.net

Nuestros servidores de email utilizan la tecnología más moderna para identificar y minimizar el email comercial no deseado, también conocido como "correo no deseado".  Nuestro sistema de control de correo no deseado funciona de dos maneras: 

1. Rechazamos mensajes de remitentes de correo no deseado conocidos utilizando una "lista negra" común de Internet provista por terceros. 

2. Filtramos todos los mensajes con el propósito de identificar el correo no deseado en base a una serie de factores.  Estos mensajes no se eliminan sino que se marcan como posible correo no deseado.  Esto garantiza que nunca se borre un mensaje que desees ver. Si descargas correo utilizando un protocolo POP, necesitas crear una regla en tu programa de email para mover automáticamente el correo no deseado desde tu bandeja de entrada hasta una carpeta designada. 

Si utilizas el protocolo IMAP o revisas tu email con tu interfaz web, el posible correo no deseado se ubica automáticamente en una carpeta separada.  En cualquier caso, es conveniente que revises tu carpeta designada para correo no deseado ocasionalmente para asegurarte de que no contenga emails clasificados incorrectamente como correo no deseado

Nunca abras un email de una dirección sospechosa. 

Utiliza una contraseña segura que combine letras y números. 

NUNCA suministres la información de tu cuenta (nombre de usuario o contraseña) a nadie por email. 

Si no tienes un cortafuegos instalado, asegúrate de que la opción compartir archivos e impresión estén inhabilitadas en tu configuración de red. 

Mantén tu sistema operativo actualizado de modo que siempre tengas las últimas actualizaciones de seguridad.  El servicio de ayuda y las actualizaciones para Windows XP ya no están disponibles.  Si estás utilizando Windows XP, haz clic aquí para más información. Si eres usuario de Apple, visita http://www.info.apple.com

Resguardar los datos de nuestros clientes es nuestra mayor prioridad.  Monitoreamos continuamente nuestros sistemas para mejorar las capacidades de seguridad que ofrecemos a nuestros clientes. Los clientes de Atlantic Broadband pueden quedarse tranquilos de que nuestros sistemas internos y nuestro sitio web son seguros y su información personal y financiera está a salvo. 

Como siempre, debes mantener el sistema operativo de tu computadora actualizado para que tengas los últimos ajustes de configuración de seguridad y siempre puedes actualizar tu contraseña utilizando la herramienta de email

Redes domésticas

1. Apaga tu módem.  Desenchufa el cable de tu módem.  Esto preparará al módem para conectarse a un nuevo dispositivo. 

2. Conecta tu módem, enrutador y computadora juntos.  Una vez que tu módem esté desenchufado, conéctalo al puerto de Internet (o WAN) del enrutador y conecta tu computadora a cualquier puerto Ethernet del enrutador.  Si los puertos Ethernet de tu enrutador están numerados, usa el puerto n.º 1. Si no están numerados, consulta el manual de instrucciones de tu enrutador. 

3. Configura tu enrutador para establecer una conexión de banda ancha. 

A. Si tu enrutador requiere que lo configures antes de utilizarlo, sigue las instrucciones en el manual o CD de instalación del enrutador. 

B. Elige el tipo de conexión "Automatic Configuration" (Configuración Automática) o "DHCP". Tu enrutador ya estará configurado para recibir información sobre la conexión de forma automática de Atlantic Broadband. 

4. Apaga y enciende tu módem y enrutador. 

A.  Desenchufa el cable de alimentación del enrutador. 

B. Desenchufa el cable de alimentación del módem y espera 30 segundos.  Si tienes el servicio de teléfono de Atlantic Broadband, debes restablecer el módem del teléfono.  Usa un sujetapapel para reiniciar el botón empotrado del adaptador de terminal multimedia integrado (EMTA) que está en la parte trasera del módem. 

C. Enchufa el cable de alimentación del módem y espera hasta que las luces dejen de parpadear. 

D. Enchufa el cable de alimentación del enrutador y espera 20 segundos.  Si necesitas asistencia para configurar una red segura, consulta el manual del usuario de tu enrutador o comunícate con su fabricante. 

Líneas telefónicas de soporte técnico: 

Linksys 1-800-326-7114

Belkin 1-800-223-5546

D-Link 1-877-453-5465

Gateway 1-800-369-140

Apple Airport 1-800-275-2273

Dell 1-800-624-9896

Netgear 1-888-638-4327

Las redes domésticas inalámbricas te permiten aprovechar la potencia y velocidad de tu conexión de Atlantic Broadband desde cualquier lugar de tu casa en cualquier dispositivo con conexión a Internet.  La manera más simple y menos complicada de crear una red doméstica inalámbrica es dejar que nuestros técnicos experimentados lo hagan por tí.  Más información.

Una conexión de banda ancha es ideal para compartirla con varias computadoras en tu casa.  Si estás utilizando una red inalámbrica, te recomendamos que habilites los ajustes de configuración para controlar el acceso que vienen con tu punto de acceso inalámbrico.  De lo contrario, cualquier persona en los alrededores puede detectarla fácilmente y acceder a tu red doméstica y puedes llegar a ser responsable por sus acciones en línea o correr el riesgo de sufrir violaciones de seguridad. 

Sí. Atlantic Broadband ofrece un servicio de red doméstica inalámbrica que incluye instalación profesional, configuración y ayuda al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana para las necesidades de tu red doméstica. 

Seguridad del chat

Sí. Tu información está a salvo y la sesión del chat está encriptada.   Tu información solo es visible durante la sesión del chat y Atlantic Broadband no almacena información sensible. 

Una vez que se cerró la sesión del chat, tu información sensible ya no será accesible. 

Existen dos indicadores generales de que una página web es segura: 

1) Verifica la URL de la página web 

Normalmente, notarás que al navegar en la web, las URL (direcciones de páginas web) comienzan con las letras "http".   Sin embargo, en una conexión segura la dirección que se muestra debería comenzar con "https"; presta atención a la "s" final. 

2) Revisa que tenga el ícono del "candado" 

Existe un estándar de hecho entre los navegadores web por el que se muestra el ícono de un "candado" en algún sitio de la ventana del navegador (NO en el área de visualización de la página web).  

Por ejemplo, Microsoft Internet Explorer muestra el ícono del candado en parte inferior derecha de la ventana del navegador. 

Si no seleccionaste la opción "email me a copy of this chat session" (enviarme una copia de esta sesión de chat por email) al comenzar la sesión, solicítalo a tu representante por chat. Te enviaremos una transcripción de la sesión del chat a tu email en 24 horas. 

Atlantic Broadband tiene una aplicación que oculta datos para asegurarse de que tus datos no sean almacenados ni visibles.  Sin embargo, es posible que la PC de tu casa no tenga esta funcionalidad. 

GigaEdge

Nuestro servicio GigaEdge ofrece hasta un gigabit por segundo (Gbps). Es decir, una conexión de 1,000 megabits por segundo (Mbps).  Un Gbps puede expresarse como 1,000 Mbps, 1G, 1 GB o 1 Gbps. 

Sabemos que te encantará la velocidad que recibirás con nuestro servicio GigaEdge y la manera en la que esta velocidad superrápida te permitirá utilizar varios dispositivos con el mejor funcionamiento, aunque es posible que nuestro servicio GigaEdge sea más rápido que las capacidades de tu computadora/dispositivo.  La mayoría de los smartphones y tablets tienen velocidades limitadas muy por debajo de 1 gigabit. Esto no significa que recibirás velocidades lentas.  Solo significa que las velocidades reales que recibirás pueden variar. 

Los clientes que tienen un hardware y conexiones óptimos pueden registrar velocidades por cable superiores a 900 Mbps cuando prueben su velocidad en el sitio de prueba de velocidad de Atlantic Broadband.  Puedes probar tu velocidad actual aquí. 

Las velocidades de nuestro servicio GigaEdge son superiores a las velocidades que ofrecen hoy en día los sistemas de WiFi. Las velocidades que efectivamente recibirán los clientes varían según el protocolo de WiFi (G/N/AC), el dispositivo que se utilice para acceder a internet y la distancia entre la antena de WiFi y el dispositivo. 
Te recomendamos consultar los documentos del fabricante para obtener información específica sobre tu dispositivo actual. 

Te recomendamos consultar los documentos del fabricante para obtener información específica sobre tu dispositivo actual. 

Todos los clientes que se suscriben al servicio GigaEdge necesitarán rentar un módem o enrutador de Atlantic Broadband.  Esto es para asegurarte que recibás un servicio y velocidades óptimos. 

En este momento, Atlantic Broadband requiere que todos los clientes de Unleashed Plus & GigaEdge renten su módem.  Esto nos permite garantizarles que reciban una conexión y velocidades inalámbricas óptimas en su casa. 

No. Sin embargo existen múltiples factores que determinarán qué velocidades podrás alcanzar en tu casa.  El factor más común que afecta la velocidad es el dispositivo que se utiliza. Los dispositivos más nuevos pueden soportar velocidades de Internet más rápidas que los más antiguos. Te recomendamos revisar la documentación de tus dispositivos en particular para informarte acerca de sus máximas velocidades.  Las laptops más nuevas con una tarjeta de interfaz de red BaseT1000 pueden admitir velocidades de hasta 1 GB.  La mayoría de los smartphones y tablets tienen velocidades limitadas muy por debajo de 1 GB. 

Una conexión directa por cable Ethernet es la mejor manera de experimentar la velocidad máxima de tu dispositivo.  Las conexiones por WiFi tienen una velocidad menor dado que las conexiones inalámbricas son, en esencia, más lentas.  Las conexiones inalámbricas también pueden verse afectadas de forma negativa por una larga distancia con el enrutador y la cantidad de paredes u otros obstáculos entre el dispositivo y el enrutador. 

El cableado en tu hogar puede ser un factor.  Las viviendas más antiguas son más propensas a registrar menor velocidad debido a que el cableado interno instalado cuando se construyó la vivienda cumple con estándares obsoletos. El cableado estándar utilizado en la industria para velocidades de 1 GB speeds es Cat 5e o Cat 6. Con un cableado Cat 5 o inferior solo se pueden alcanzar velocidades de 100 Mbps.

Por último, hay que considerar la Internet en sí misma. La mayoría de los sitios de Internet comunes no ofrecen contenidos a sus usuarios a velocidades de 1 GB. Aunque tengas un servicio de 1 GB y hayas conectado tu computadora nueva por cable directamente a tu nuevo enrutador para poder descargar contenido a 1 GB, no podrás descargarlo a una velocidad más rápida que la del servidor al cual estés conectado. 

Programa de asistencia de Internet de Atlantic Broadband

En respuesta directa a la situación generada por la COVID-19 y a la creciente necesidad de conectarse al trabajo y/o la escuela desde casa, Atlantic Broadband ofrece un nivel de velocidad descendente de 15 Mbps y velocidad ascendente de 1 Mbps para quienes vivan en el área de servicio de Atlantic Broadband, no tengan en la actualidad servicio de internet de Atlantic Broadband en su casa y cumplan con los requisitos específicos basados en las necesidades. 

El programa se ofrece por $9.99 por mes más impuestos. 

El programa de Asistencia de Internet de Atlantic Broadband ha sido diseñado para ofrecer acceso a Internet a los hogares que la necesiten y cumplan con los siguientes requisitos: quienes 1) no se encuentren actualmente suscritos al servicio de internet de Atlantic Broadband y que no se hayan suscrito en los últimos ciento veinte (120) días; 2) no tengan saldos impagos con Atlantic Broadband; 3) no hayan sido desconectados de ningún servicio de Atlantic Broadband en los últimos doce (12) meses por falta de pago; y 4) sean elegibles para cualquiera de los siguientes programas de asistencia pública: Programa Nacional de Almuerzos Escolares (NSLP), Asistencia para Vivienda, Medicaid, Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP), Programa de Asistencia de Energía a los Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP), y/o el Programa Especial de Nutrición Suplementaria para Mujeres, Bebés y Niños (WIC).  Los clientes deberán presentar una prueba de elegibilidad sujeta a revisión y a la discreción de Atlantic Broadband. 

No. Ningún hogar que haya tenido el servicio de internet de Atlantic Broadband en los últimos 120 días es elegible para el programa de Asistencia de Internet. 

Para inscribirte al programa de Asistencia de Internet de Atlantic Broadband, visita www.atlanticbb.com/interneto llama al 855-594-1249 para obtener más información. 

La tarifa minorista vigente del paquete de Asistencia de Internet de Atlantic Broadband es $9.99 más impuestos y no hay cargos adicionales por instalación, renta del módem, creación de redes domésticas ni de recuperación de Internet.  Este programa se diseñó para ofrecer acceso a internet y asistencia durante todo el período del brote de COVID-19 a las personas que más lo necesitan.  No está en nuestros planes en este momento incrementar la tarifa o introducir cargos, pero al igual que con cualquiera de nuestros productos, esta tarifa podría en un futuro cambiar con nuestros aumentos anuales de tarifas.  En caso de que esto ocurra, se le enviaría al cliente una notificación del cambio antes de producirse el aumento. 

Sí. Este producto estará disponible en todas las regiones para los nuevos clientes residenciales o clientes residenciales existentes de Atlantic Broadband que no estén actualmente suscritos al servicio de internet de Atlantic Broadband y que cumplan con los requisitos basados en las necesidades.

Los clientes de Asistencia de Internet tienen acceso ilimitado a Internet con velocidades descendentes de 15 Mbps, lo suficientemente rápidas para hacer streaming de video, video conferencias y tareas escolares. 

Sí. Cualquiera que cumpla con los requisitos es elegible para este servicio accesible en el área de cobertura de Atlantic Broadband. 

El costo del servicio mensual es de $9.99 más impuestos.  La compañía renuncia a los cargos habituales vinculados a los servicios de internet. No existen cargos por rentar el módem, crear redes domésticas, recuperar datos de alta velocidad ni cargos por instalación.  Atlantic Broadband se compromete a ayudar a los hogares de bajos ingresos para que se conecten de la manera más accesible posible. 

No hay un contrato con el programa Asistencia de Internet.  Puedes cancelarlo en cualquier momento.  Debes devolver la puerta de enlace para evitar pagar cargos por equipos. 

Preguntas frecuentes sobre la autoinstalación

La autoinstalación te permite ordenar tu servicio de Internet y conectarlo por tu cuenta con un kit de autoinstalación. Te brinda flexibilidad para hacerlo en tu propio tiempo sin costo adicional. Todo el equipo, los cables y las instrucciones se incluyen en el kit de autoinstalación.

Primero, te enviaremos un kit de autoinstalación y un email con la confirmación de la orden y la información de seguimiento del paquete.  Debes esperar recibir el kit de autoinstalación en el término de 3 a 5 días y tendrá todo lo que necesitas para conectar tu servicio de Internet. 

El kit de autoinstalación incluye una puerta de enlace nueva, un cable de alimentación, un cable coaxial e instrucciones para ayudarte a realizar la instalación. Incluso hay un cable Ethernet en caso de que tengas un dispositivo que deba conectarse directamente a la puerta de enlace.

Una puerta de enlace es un dispositivo que combina las funciones de un módem y un enrutador. El módem es el dispositivo que conecta tu dispositivo conectado a Internet. El enrutador es un dispositivo complementario que toma la información del módem y la envía de forma inalámbrica a tus dispositivos WiFi como smartphones, tablets, consolas de juegos y computadoras.

Para ver las instrucciones de autoinstalación paso a paso visita: www.atlanticbb.com/gatewayinstall 

Simplemente sigue las instrucciones incluidas en el kit de autoinstalación.  Conecta el cable coaxial de la pared a la puerta de enlace y, luego, conecta el cable de alimentación a la puerta de enlace y enchúfala. La puerta de enlace se encenderá y se configurará automáticamente.  Una vez finalizado el proceso de configuración, las luces en la parte delantera quedarán encendidas de manera permanente. Puedes conectarte con dispositivos con cable o inalámbricos.

Si no puedes conectar tu dispositivo de manera inalámbrica, puedes conectarlo directamente a la puerta de enlace con el cable Ethernet incluido.

Puedes conectar cualquier dispositivo inalámbrico utilizando el nombre y contraseña de la red que figuran en la etiqueta en el costado de la puerta de enlace.​​​​​​ O bien, puedes: 

  1. Buscar la etiqueta que figura en el costado de la puerta de enlace y capturar con la cámara el código QR. 
  2. Se te preguntará si deseas unirte a la red.  Haz clic en "Yes" (Sí). 
  3. Se te pedirá abrir la ventana del navegador para continuar con la configuración y serás redirigido para establecer un nuevo nombre de red y contraseña para tu red.  Anótalas. Luego, tu puerta de enlace se reiniciará automáticamente. 
  4. Conecta todos los dispositivos inalámbricos (Smart TV, teléfonos, laptops, tablets, smartphones, etc.) con el nuevo nombre de red y contraseña.

Asegúrate de que los cables estén firmemente conectados a la puerta de enlace y enchufados a la pared. Si aún no se enciende, prueba con una toma de corriente diferente.

Prueba a desenchufar tu módem de la toma de corriente durante 30 segundos y luego vuelve a enchufarlo. Una vez que se reinicie, si aún no puedes conectarte, llama al 1-844-579-0697 para recibir ayuda.

El ciclo de facturación comienza automáticamente dentro de los 10 días de tu orden en línea, por lo que, si tienes algún problema para completar tu instalación, es muy importante que llames inmediatamente al 1-844-579-0697 para recibir ayuda. Los períodos promocionales se reflejarán en el detalle de facturación.