Teléfono

Encuentra aquí las respuestas a muchas de tus preguntas sobre el servicio de teléfono.

Uso general del teléfono

Asegúrate de que todos los teléfonos estén colgados y que los teléfonos inalámbricos tengan las pilas cargadas. Comprueba que las luces del módem del teléfono (el dispositivo que conecta el cable a tus teléfonos) hagan lo siguiente:

- La luz de alimentación debe estar fija. Si no lo está, verifica que el dispositivo esté enchufado directamente en una toma de corriente en buen estado. Si se desenchufa el cable de alimentación o no hay alimentación, las únicas luces que permanecerán encendidas serán la de alimentación y la Tel1/Tel2.

- La luz en línea debe estar fija. Si no lo está, verifica que el modo standby (en espera) esté apagado (solo en el modelo Motorola 5220). Si la luz del modo standby está encendida, presiona el botón standby situado en la parte superior del dispositivo. (La característica standby [de espera] solo apaga Internet, el servicio de teléfono seguirá activo).

- La luz de la batería debe estar fija. Si la luz de la batería está apagada, asegúrate de que la batería esté conectada firmemente al módem. Si la luz de la batería parpadea, significa que la batería se está cargando o se agotó y debe reemplazarse. Si la luz de la batería parpadea durante más de 24 horas, comunícate con nosotros. Recuerda que, mientras tu módem esté enchufado y recibiendo alimentación, el estado de la luz de la batería no debería afectar tu servicio de teléfono.

Intenta enchufar un teléfono con cable que funcione en los diferentes conectores para saber si el problema es de un solo teléfono o del conector.

Conecta el teléfono directamente en el módem del teléfono para determinar si el problema está relacionado con las conexiones eléctricas de tu hogar.

Si tras intentar todo lo mencionado anteriormente, todavía no recibes tono de marcado, comunícate con la oficina local de Atlantic Broadband.

Comprueba todos los teléfonos para asegurarte de que los timbres estén activados. Asegúrate también de no tener activadas las funciones "Call Forwarding" (Desvío de llamadas) o "Do Not Disturb" (No molestar). Determina si el problema ocurre con todos los teléfonos o si puedes recibir llamadas en algunos teléfonos. Si todos los teléfonos presentan problemas, comunícate con la oficina local de Atlantic Broadband.

Intenta llamar a todos los teléfonos para ver si solo algunos teléfonos presentan problemas. Si estás usando un teléfono inalámbrico, prueba con un teléfono con cable de ser posible. Si solo algunos teléfonos presentan problemas, comprueba las conexiones o reemplaza el teléfono. Verifica el tipo de llamada que está haciendo la otra persona. Si la persona que llama está utilizando un teléfono celular, es posible que la llamada tenga dificultades de recepción. 

Si se trata de una llamada local o de larga distancia realizada desde un teléfono estándar y sigues teniendo problemas, comunícate con la oficina local de Atlantic Broadband.

Un solo tono de llamada corto indica que tu línea tiene activado el desvío de llamadas.

Primero, intenta conectar otro teléfono al conector para verificar que el problema no sea del propio teléfono. Comprueba todos los teléfonos y asegúrate de que estén conectados firmemente. Si sigues teniendo problemas con el conector, marca 611 para obtener ayuda.

El servicio de telefonía digital de Atlantic Broadband utiliza un servicio de conexión de banda ancha en vez de una línea analógica tradicional para realizar llamadas locales y de larga distancia en los EE. UU. y Canadá.

Sí. Puedes transferir tu número de teléfono actual al servicio de telefonía digital de Atlantic Broadband. Nuestros representantes de atención al cliente sumamente capacitados pueden realizar una simple verificación antes de instalar el servicio de telefonía digital. Podrás seguir realizando y recibiendo llamadas exactamente como lo haces hasta hoy.

Con el servicio de telefonía digital de Atlantic Broadband podrás realizar llamadas locales y de larga distancia ilimitadas (en los EE. UU. y Canadá) en cualquier momento y a un bajo precio. Puedes mantener tu número de teléfono fijo actual y administrar tu cuenta en línea fácilmente. Además, tendrás acceso a funciones de llamada populares (como llamada en espera, identificador de llamadas, desvío de llamadas, correo de voz, marcado rápido, rechazo de llamadas anónimas y más) que están incluidas en tu suscripción al servicio de teléfono.

Sí. Si mantienes tu número de teléfono actual, no es necesario que te comuniques con tu proveedor de servicios actual. Atlantic Broadband se comunicará con tu proveedor actual una vez que termine la instalación de tu servicio de telefonía digital. Si Atlantic Broadband te asigna un número nuevo, deberás indicarle a tu proveedor de servicios actual que desconecte tu servicio de teléfono actual.

Los servicios de VoIP usan una conexión a Internet para transmitir las llamadas. Esto puede ocasionar problemas de calidad en las llamadas como eco, crepitación y vacilaciones de voz. Con el servicio de telefonía digital de Atlantic Broadband, tendrás un servicio confiable con llamadas de calidad superior.

El servicio de telefonía digital de Atlantic Broadband funciona con la mayoría de los sistemas de alarmas monitorizados y no monitorizados. Nuestros técnicos de instalación instalarán el servicio de telefonía digital y trabajarán contigo y la compañía de tu alarma para probar el sistema de seguridad antes y después de la instalación.

¡Por supuesto! Con el servicio de telefonía digital de Atlantic Broadband cada producto funciona de forma independiente y tu nuevo módem de telefonía digital te permitirá hablar y navegar simultáneamente.

Si tienes preguntas sobre tu factura de telefonía digital, llama a nuestra oficina local de Atlantic Broadband y habla con un representante de servicio al cliente.

No. El servicio de telefonía digital de Atlantic Broadband te brinda llamadas locales y de larga distancia ilimitadas de día y de noche. Se aplicarán cargos adicionales por minuto a cualquier llamada realizada fuera de los EE. UU.

La seguridad y la protección son nuestra principal prioridad, por lo que con nuestro servicio de telefonía digital, tendrás un servicio de llamadas al 911 mejorado que envía la información de tu número de teléfono y dirección a un despachador de  911 cuando marques el 911 desde tu hogar. En caso de un apagón, el servicio de telefonía digital de Atlantic Broadband y el acceso a E911 seguirán disponibles si tu módem o puerta de enlace instalados en tu hogar cuentan con una batería de respaldo. Ten en cuenta que los teléfonos inalámbricos que estén conectados a la toma de corriente eléctrica no funcionarán durante un apagón. Asegúrate de tener al menos un teléfono con cable en tu hogar en caso de un apagón.

Si hay un apagón en la red o se cae la línea de cable en tu área, es posible que se interrumpan los servicios de telefonía digital y de E911 hasta que se realicen las reparaciones correspondientes. Lo mismo ocurrirá con el teléfono de tu proveedor actual si la caída del servicio de tu teléfono se viera comprometida de alguna manera o hubiera un problema relacionado con el sistema en la red de tu proveedor.

Sí. Puedes seguir usando tu máquina contestadora si así lo deseas. Sin embargo, deberás decirle al técnico que vaya a instalar tus servicios que no quieres usar la cuenta de correo de voz de Atlantic Broadband para que pueda deshabilitar la función automática.

Sí. Atlantic Broadband ofrece llamadas de cobro revertido en todas sus ubicaciones.

¡Sí! Los clientes de Atlantic Broadband ahora pueden ver y descargar el registro detallado de sus llamadas. Para acceder a él, ve a Phone Manager en este enlace: http://atlanticbb.com/phonemanager. Cuando inicies sesión en el portal Phone Manager, debes hacer clic en la pestaña "Calls" (Llamadas) en la parte superior de la página. Verás una lista de las llamadas recientes y la opción "Export" (Exportar) en la parte inferior de la página. Puedes exportar el registro de llamadas en un archivo en formato CSV o XLSX.

Cuando te inscribas al servicio de teléfono de Atlantic Broadband, recibirás un PIN único, el número CPNI. También está impreso en el detalle mensual que recibes de forma digital o por correo. Si no puedes encontrar tu PIN de CPNI, llama al servicio de atención al cliente al 888-536-9600 para recibir ayuda.

Tu correo de voz tendrá configuraciones genéricas que puedes personalizar. Simplemente marca *86 desde el teléfono de tu casa. Escucharás un mensaje de bienvenida que te guiará durante el proceso de configuración del correo de voz y te permitirá grabar un saludo personal. También puedes acceder a la configuración de tu correo de voz a través del portal Phone Manager en http://atlanticbb.com/phonemanager.

Sí, puedes ingresar al portal de Phone Manager en http://atlanticbb.com/phonemanager desde cualquier dispositivo (móvil, tablet y PC) y ver el historial del correo de voz, escuchar los mensajes, descargar y cambiar la configuración del correo de voz. Los saludos solo se pueden cambiar desde el teléfono con la marcación *86.

Puedes configurar el desvío de llamadas directamente a través del teléfono o desde el portal Phone Manager en http://atlanticbb.com/phonemanager.

Ofrecemos 3 tipos de personalización del desvío de llamadas.

- "Call Forward All" (Desviar todas las llamadas): desvía todas las llamadas a otro número (*72 para activar, *73 para desactivar)

- "Call Forward Busy" (Desviar llamada cuando da ocupado): desvía las llamadas cuando el teléfono está en uso (*40 para activar, *98 para desactivar)

- "Call Forward No Answer" (Desviar llamada cuando no hay respuesta): desvía las llamadas cuando no puedes contestar (*42 para activar, *97 para desactivar)

El desvío de llamadas se puede configurar para que vaya al correo de voz o a otro número de teléfono.

Sí, puedes descargar tus correos de voz a tu dispositivo desde el portal Phone Manager en http://atlanticbb.com/phonemanager.

Cuando esta función está activada, el teléfono de tu casa no sonará y las llamadas se reenviarán a tu correo de voz de forma predeterminada o a otro número si tienes activado el desvío de llamadas. Para configurarlo desde el teléfono, puedes marcar *53 para activar y *54 para desactivar. También puedes controlar esta función en el portal Phone Manager en http://atlanticbb.com/phonemanager. A través del portal, puedes configurar la función "Do Not Disturb" (No molestar) para que se active durante un período determinado o puedes programar un período recurrente para tu comodidad.

Cuando esta función está activada, el teléfono de tu casa no sonará y las llamadas se reenviarán a tu correo de voz de forma predeterminada o a otro número si tienes activado el desvío de llamadas. Para configurarlo desde el teléfono, puedes marcar *53 para activar y *54 para desactivar. También puedes controlar esta función en el portal Phone Manager en http://atlanticbb.com/phonemanager. A través del portal, puedes configurar la función "Do Not Disturb" (No molestar) para que se active durante un período determinado o puedes programar un período recurrente para tu comodidad.

Esta función rechaza automáticamente las llamadas que restringen o bloquean la información de tu identificador de llamadas. La persona que llama escuchará un mensaje que le indicará que rechazaste su llamada.

Esta función te permite controlar una lista de los números de teléfono cuyas llamadas quieres rechazar automáticamente. Puedes bloquear las llamadas de hasta 50 números de teléfono diferentes.

Sí, admitimos la marcación rápida de uno y dos dígitos para los números a los que llamas con frecuencia. Desde el teléfono, para configurar un número de marcación rápida de un solo dígito (2-8), marca *74 para activar y *75 para desactivar. Para un número de marcación rápida de dos dígitos (21-49), marca *84 para activar y *85 para desactivar. Puedes controlar las marcaciones rápidas visualmente a través del portal y revisar o editar la configuración de marcación rápida actual.

Si usas la función Rechazo de llamadas anónimas, puedes rechazar estas llamadas automáticamente. Puedes activar esta función desde el portal Phone Manager en http://atlanticbb.com/phonemanager o desde el teléfono si marcas *77. Para desactivarla, marca *67.

La función "Call waiting" (Llamada en espera) te alertará cuando recibas otra llamada en el teléfono de tu casa. Cuando recibas una segunda llamada, escucharás un tono que te notificará de esa otra llamada. Puedes alternar entre las dos llamadas si presionas el botón que parpadea en el teléfono. La función de llamada en espera está configurada de forma predeterminada. Si quieres desactivarla para una sola llamada, marca *70; si quieres desactivarla completamente, marca *56. Si la función llamada en espera está desactivada, puedes marcar *58 desde el teléfono para volver a activarla. También puedes configurar la función llamada en espera desde el portal Phone Manager en http://atlanticbb.com/phonemanager.

Batería del módem del teléfono

Atlantic Broadband brinda facilidades para comprar baterías nuevas o de reemplazo:

El módem del teléfono tiene una luz indicadora de batería en la parte delantera que muestra el estado de la batería.

La siguiente tabla muestra el estado de la batería del módem de tu teléfono.

Tipos de batería de módem de teléfono

Normalmente, el número del modelo está en la parte delantera de tu dispositivo o en la etiqueta de la parte inferior o del costado. Los números de modelo están compuestos de 4 a 8 dígitos y, por lo general, empiezan con una letra (por ejemplo, TM604G).

No. Todos los envíos deben hacerse a la dirección de servicio de tu cuenta.

Sí. Una vez que enviemos tu batería, recibirás un email que incluirá la información de seguimiento. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, llama al servicio de atención al cliente al 888-536-9600 para obtener ayuda.

Si tienes alguna duda sobre tu envío, llama al servicio de atención al cliente al 888-536-9600 para obtener ayuda.

Su envío se entregará a través de UPS.

Para conocer qué equipos debes devolver a ABB consulta el documento Devolución de equipos que se encuentra en el portal de devolución de equipos.

No. La batería solo tiene una reserva para el uso limitado del teléfono. Internet no funcionará.

Debes desecharla según lo establecido en las reglamentaciones locales de elimanción de desechos,  ya que pueden variar según el lugar.

Las pilas deben almacenarse en un lugar fresco y seco.

Las pilas tienen una garantía de 1 año a partir de la fecha de instalación.