TV

Encuentra aquí las respuestas a muchas de tus preguntas sobre el servicio de TV.

Aspectos básicos de la TV

Para saber cómo usar el control remoto, sigue este diagrama

Existen dos formas de programar el control remoto para que funcione con componentes específicos (TV, DVD, VCR, AUX).

- Sigue estos pasos para usar la programación de búsqueda automática:

1. Enciente tu TV (o VCR, DVD o AUX).

2. Presiona el botón "TV" (o VCR, DVD o AUX) y el botón "OK/SEL" al mismo tiempo. Mantenlos presionados durante 3 segundos o hasta que se encienda la luz del botón "TV" (o VCR, DVD o AUX).

3. Mantén presionado el botón "CHANNEL" hasta que se apague la TV (o VCR, DVD o AUX).

4. Presiona nuevamente el botón "TV" (o VCR, DVD o AUX). La luz del botón "TV" (o VCR, DVD o AUX) debe parpadear dos veces para indicar que el componente se programó correctamente.

- Sigue las instrucciones que figuran en el folleto que recibiste con el control remoto.

El servicio On Demand es una colección de más de 10,000 programas de TV, películas y videos musicales más populares.  Esto incluye los programas exitosos más recientes del horario de máxima audiencia de las cadenas NBC, ABS, Bravo y otras, así como las películas exitosas más recientes y las series y películas originales de los canales de película premium.  Los clientes que se suscriban a nuestros servicios digitales cuentan con toda esta programación disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.  Conocer más.

Altantic Broadband ofrece varios servicios para satisfacer todas tus necesidades de entretenimiento y tu presupuesto. Para ver la lista completa de canales incluidos en cada servicio, visita la sección de servicios de TV. Conocer más.

Si bien no necesitas poner un receptor en cada TV, para aprovechar al máximo tu servicio de TV de Atlantic Broadband, te recomendamos que lo hagas.  El receptor te dará acceso al servicio On Demand, a 50 canales de música y a todos los canales digitales a los que te suscribas.

No, Atlantic Broadband no usa contratos para sus servicios de TV ni para sus otros servicios para el hogar.

Solución de problemas

Es posible que esté activada la función "MUTE" (Silenciar) del control remoto. Intenta presionar el botón "MUTE" para restaurar el nivel del volumen.

Es posible que la señal del cable no esté llegando a tu hogar. Comprueba la señal en todas las TV de tu hogar. Si no funciona en ninguna TV, comunícate con atención al cliente de Atlantic Broadband. Si solo es una TV la que no funciona, verifica que todos los cables estén conectados correctamente y que tu TV esté sintonizada en el canal de cable (3 o 4). Si aún así no recibes una señal de cable, comunícate con atención al cliente de Atlantic Broadband.

Es posible que se haya aflojado o desconectado un cable. Intenta volver a conectar los cables. Asegúrate de que el receptor digital esté encendido y de que la TV esté en el canal 3.

En caso de problemas técnicos con los subtítulos ocultos o problemas de servicio inmediatos, comunícate con Atlantic Broadband:

617-786-8800 x119 (teléfono)

617-786-8803 (fax)

closedcaptioning@atlanticbb.com(email)

Las quejas formales por escrito se deben enviar a Al Kuolas, Director de Tecnología, Atlantic Broadband, 1 Batterymarch Park, Suite 405, Quincy MA 02169.

Cómo usar tu DVR

Sí. El DVR no necesita estar encendido para grabar un programa, pero sí debe estar enchufado y recibir corriente.

No. Tus grabaciones se guardarán en la unidad de disco duro hasta que se eliminen. Las únicas grabaciones que pueden perderse son aquellas programadas para grabarse mientras no hay corriente.

Puedes retroceder hasta el momento en que cambiaste al canal actual o hasta un máximo de una hora. Por ejemplo, si sintonizas un programa de hace 20 minutos, podrás retroceder 20 minutos.

No de forma automática. El servicio de DVR graba programas durante los periodos de tiempo especificados. En los eventos deportivos que puedan tener tiempo extra, deberás extender el tiempo de grabación cambiando manualmente el horario de detención/finalización en la pantalla de grabación de tu DVR.

Sí. Puedes mirar otro programa en vivo mientras grabas un programa distinto.

Sí. Tu DVR tiene dos sintonizadores, así que podrás grabar dos programas a la vez. Simplemente debes seleccionar los programas en la guía de la pantalla y presionar RECORD (Grabar).

El DVR se está sincronizado con la programación de la TV. Si una cadena comienza un programa un minuto antes que el horario programado en la guía de la pantalla, tu DVR no grabará el primer minuto a menos que lo programes para que comience antes.

Si no se grabó el inicio de un programa, es posible que lo hayas sintonizado después de que comenzara. Si no se grabó el final del programa, es posible que se haya agotado la capacidad de almacenamiento antes de que el programa finalizara o se haya desconectado la corriente del receptor.

No. Los programas eliminados se borran del DVR de forma permanente.

On Demand

Debes tener un receptor digital de Atlantic Broadband y vivir en un área donde esté disponible el servicio On Demand. Para ingresar al menú principal del servicio On Demand, simplemente debes sintonizar el canal 1 o presionar ON DEMAND en tu control remoto. Navega hasta tu selección con las teclas de flecha y selección y sigue las instrucciones en pantalla.

Las películas, los eventos y otros programas generalmente están disponibles durante 24 horas a partir del alquiler. Los programas para adultos están disponibles durante 8 horas a partir del alquiler. Puedes mirar un programa las veces que quieras dentro de este periodo de alquiler.

Puedes reanudar tu programa en el mismo punto en que lo dejaste en cualquier momento durante el periodo de alquiler.

Sí. Puedes mirar las películas que alquilaste en cualquier receptor digital de tu hogar durante el periodo de alquiler. Sin embargo, cuando la mires en otro receptor, el programa comenzará desde el principio.

No, pero tampoco necesitas hacerlo. El servicio On Demand tiene funciones de pausa, retroceso y avance rápido similares a las de tu DVR y, al igual que un DVR, está disponible en cualquier momento que desees mirar.

Controles parentales (para clientes que no usen TiVo)

Los controles parentales permiten asegurarte de que tu familia tenga acceso solo a los canales que desees que miren. Usar un PIN de controles parentales te permite restringir algunos contenidos ya que para mirar el contenido se debe ingresar dicho código.

Puedes bloquear los canales con la función de control parental. El control parental te permite configurar un PIN (de bloqueo) y bloquear los programas por clasificación, canal o título.

Sí. Si bloqueas programas por canal o clasificación en el menú de configuración general, dichas configuraciones se aplican en las grabaciones de DVR. Los programas bloqueados que estén programados para grabarse de todos modos se grabarán, pero deberás ingresar el PIN para mirarlos.

Requisitos de HDTV

Puedes usar un cable para componentes o un cable HDMI para conectar el receptor HD a tu equipo HDTV. Atlantic Broadband usa el cable para componentes. Ambos cables dan resultados de calidad. La imagen y el sonido no mejorarán con un cable HDMI.

Para disfrutar de HDTV, debes tener un equipo HDTV y un receptor HD específico de Atlantic Broadband. No basta con enchufar tu equipo de HDTV a un tomacorriente activo para recibir una señal HD en tu equipo HDTV. No todos los receptores de Atlantic Broadband son HD, por lo que debes comunicarte con Atlantic Broadband si no estás seguro de si tu receptor es HD.

Mirar canales de definición estándar en equipos HDTV puede requerir diferentes dimensiones de pantalla y es posible que veas barras a ambos lados de tu pantalla. ¿Qué sucede si hay interferencia o estática en la imagen o el sonido? Agrandar la imagen puede causar una distorsión, que no es consecuencia de tu servicio de Atlantic Broadband.

TV Everywhere

TV Everywhere es un servicio que les permite a los suscriptores de videos de Atlantic Broadband mirar la programación de video en cualquier momento y en cualquier lugar desde una computadora, laptop, tablet, smartphone Android o iOS y otros dispositivos. Y lo mejor de todo es que es gratis para todos los clientes suscritos a videos de Atlantic Broadband.*

"TV Everywhere" de Atlantic Broadband cuenta con más de 90 cadenas en línea entre las que se encuentran ESPN, Disney, ABC, FOX, NBC, HBO®, Cinemax®, Showtime®, A&E, TNT, History y mucho más. Aplicaciones de cadenas de televisión para tablets y smartphones*, como HBO GO®, MAX GO® y Showtime Anytime®. Además, podrás disfrutar de los servicios de streaming disponibles en la mayoría de los canales de noticias.

*Los servicios "TV Everywhere" disponibles dependen del nivel de suscripción de video del cliente. Es posible que los servicios no estén disponibles en todos los dispositivos y que las aplicaciones para smartphone y tablet no están disponibles para todas las cadenas.

Para acceder a la mayoría del contenido de TV Everywhere, necesitarás ingresar una dirección de email y una contraseña de Atlantic Broadband.

Esto es necesario ya que Atlantic Broadband primero verifica que el usuario que desea acceder al contenido de video en línea sea efectivamente un cliente de Atlantic Broadband. En segundo lugar, confirma que el usuario esté autorizado para ver el contenido en línea según su nivel de suscripción de servicio (es decir, las redes de cable en línea disponibles para un usuario corresponden a los niveles Basic, Expanded Basic, Digital Basic, Digital Plus o Premium al cual esté suscrito el cliente).